Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de agosto de 2026

Queremos que te sientas con total confianza al realizar tu compra en ENFINI. Para garantizar la equidad con todos nuestros clientes y mantener los más altos estándares de calidad e higiene, te pedimos que leas detenidamente nuestra política de devoluciones antes de iniciar un proceso de devolución.

¿Cuál es nuestra política general de devoluciones?

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 100 días. Tienes hasta 100 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar completamente cerrado, sin usar y en su empaque original intacto.

• Por estrictas razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

• Los artículos comprados en promociones especiales, liquidación o marcados como "Venta Final" no son elegibles para devolución o cambio.

• Los costos de envío originales, así como los impuestos o aranceles aplicables, no son reembolsables.

¿Cómo inicio una devolución?

Para procesar tu solicitud de manera rápida y ordenada, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo a soporte@enfini.store con el asunto "Solicitud de Devolución".

2. Incluye en tu mensaje tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.

3. Adjunta fotografías claras del producto mostrando que el empaque está completamente cerrado y en perfectas condiciones.

4. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir y la dirección de envío a la cual deberás mandar el paquete.

Nota importante: No se aceptarán ni procesarán devoluciones de artículos que hayan sido enviados sin haber solicitado y recibido autorización previa por parte de nuestro equipo.

Costos y envío de la devolución

En ENFINI, el cliente es responsable de cubrir el 100% de los costos de envío de la devolución.

• Una vez que tu solicitud sea aprobada por correo, deberás gestionar el envío del paquete a través de la paquetería de tu elección.

• Te recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con número de rastreo, ya que ENFINI no se hace responsable por envíos de devolución extraviados o retrasados por la empresa de mensajería.

• El paquete debe enviarse con los impuestos o aranceles pagados (si aplica). Las devoluciones enviadas con cobro a destino serán rechazadas.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi reembolso?

Una vez que recibamos tu paquete en nuestras instalaciones, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará los artículos para verificar que cumplen con nuestras políticas de higiene (sin abrir y sin usar).

• Te notificaremos por correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática y se aplicará a tu método de pago original.

• Generalmente, los reembolsos tardan entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación de tu devolución y aún no ves el dinero reflejado, por favor contáctanos a soporte@enfini.store.

Artículos dañados o problemas con el pedido

Por favor, inspecciona tu pedido en el momento en que lo recibas. Si notas que el artículo está defectuoso, dañado por el envío, o si recibiste un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (en un plazo no mayor a 48 horas tras la entrega) adjuntando pruebas fotográficas a soporte@enfini.store para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Excepciones y artículos no retornables

Para proteger la salud de todos nuestros clientes, somos estrictos con las siguientes excepciones:

• Cualquier artículo que haya sido abierto o sacado de su embalaje original pierde automáticamente su garantía de devolución por cuestiones de higiene.

• No aceptamos devoluciones de tarjetas de regalo (Gift Cards).

• No podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta especial o marcados como "Venta Final".

Cambios de producto

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es iniciar el proceso de devolución del artículo que tienes (siempre que cumpla con las condiciones de estar cerrado) y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra nueva y separada en nuestra tienda.